Polityka zwrotu kosztów

W sklepie internetowym Monety jako Lokata (zwanym dalej „Sprzedawcą”) działającym pod adresem Władysława Łokietka 9, 50-243 Wrocław, Poland, tel. +48506525741, e-mail: info@monetylokata.shop, domena: https://monetylokata.shop, każdy Klient ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia. Prawo to wynika wprost z ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827, z późn. zm.), która implementuje dyrektywę Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient musi złożyć jednoznaczne oświadczenie woli na piśmie lub za pomocą formularza dostępnego na stronie https://monetylokata.shop. Oświadczenie można wysłać na adres e-mail info@monetylokata.shop lub listownie na adres Władysława Łokietka 9, 50-243 Wrocław, Poland. Termin 14 dni jest zachowany, jeśli oświadczenie zostanie wysłane przed jego upływem.

W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru innego sposobu dostawy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zwrot płatności jest dokonywany przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, jaki został użyty przez Klienta, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Klient zobowiązany jest do niezwłocznego odesłania towaru, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeśli Klient odeśle towar przed upływem 14 dni. Koszty bezpośredniego zwrotu towaru ponosi Klient, chyba że Sprzedawca zgodził się je pokryć.

Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru. Zgodnie z art. 34 ustawy o prawach konsumenta, Sprzedawca może odmówić zwrotu płatności, jeśli towar został uszkodzony lub zużyty w stopniu uniemożliwiającym jego dalszą sprzedaż.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Klientowi w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, m.in. w odniesieniu do umów:

  • o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od umowy;

  • w których cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sprzedawca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;

  • o dostarczanie rzeczy, która po dostarczeniu ze względu na swój charakter zostaje nierozerwalnie połączona z innymi rzeczami;

  • o dostarczanie rzeczy w stanie nieprefabrykowanym, wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Sprzedawca informuje, że zgodnie z art. 7a ustawy o prawach konsumenta, Klient ma prawo skorzystać z pozasądowego rozstrzygania sporów, w tym złożyć skargę za pośrednictwem platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Jednakże Sprzedawca nie jest zobowiązany do udziału w takim postępowaniu, ale zawsze dąży do polubownego rozwiązania ewentualnych sporów.

Wszelkie reklamacje dotyczące towarów są rozpatrywane zgodnie z przepisami kodeksu cywilnego (ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny, Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93, z późn. zm.) oraz ustawy o prawach konsumenta. Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową w zakresie przewidzianym w art. 43a–43f ustawy o prawach konsumenta. Klient może żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy w przypadku istotnej wady. Reklamacje należy składać na adres e-mail info@monetylokata.shop lub listownie na adres Władysława Łokietka 9, 50-243 Wrocław, Poland.

Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. W przypadku braku odpowiedzi w tym terminie, reklamację uznaje się za uwzględnioną. Zgodnie z wytycznymi Google Ads, wszelkie informacje o zwrotach i reklamacjach muszą być przejrzyste i łatwo dostępne dla użytkownika, dlatego niniejsza polityka jest publikowana w widocznym miejscu na stronie https://monetylokata.shop.

Klient ma również prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń przed Stałym Polubownym Sądem Konsumenckim przy Inspekcji Handlowej lub innymi instytucjami wskazanymi w ustawie o prawach konsumenta.

Polityka zwrotów jest zgodna z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich.

Wszelkie koszty związane z wymianą towaru (np. koszty przesyłki) są pokrywane przez Sprzedawcę, chyba że wymiana wynika z winy Klienta. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek odsyłanych za pobraniem. Klient powinien dołączyć do zwracanego towaru dowód zakupu lub numer zamówienia.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej polityki zwrotów, o czym Klienci będą informowani z wyprzedzeniem poprzez stronę https://monetylokata.shop. Zmiany nie wpływają na prawa nabyte przed datą ich wejścia w życie. W sprawach nieuregulowanych niniejszą polityką zastosowanie mają przepisy prawa polskiego oraz unijnego.

Kontakt w sprawach zwrotów: info@monetylokata.shop, tel. +48506525741. Zalecamy również zapoznanie się z polityką prywatności i warunkami dostawy dostępnymi na naszej stronie.